ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

适用于以下组织：

将以其服务进行投标的机构;

要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构;

要确定IT服务管理基准的服务提供方;

独立评估的基础;

需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织;

意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。